洪水镇：四举措做实接诉即办 用心用情办好民生实事

基层治理的成效，最终体现在一件件民生小事的解决上。今年以来，洪水镇坚持把接诉即办作为践行群众路线、提升治理能力的重要抓手，立足群众实际需求，从主动预防、渠道畅通、服务提质、闭环落实四个维度精准发力，推动民生诉求快速响应、高效办理、有效解决，让群众感受到实实在在的温暖。

坚持未诉先办，把工作做在诉求前面。打破“等诉求上门”的被动模式。针对医保缴费、涉农补贴、宅基地审批等群众高频咨询事项，组织镇村干部、志愿者常态化开展下沉服务，累计开展入户宣讲10余场，覆盖群众500余人次，用家常话开展政策宣传解读，让群众明政策、懂流程，从源头减少因信息不对称产生的诉求。同时结合日常走访调研，依托“五榜三单”机制精准处置民生问题，重点走访独居老人、监测户、残疾人等特殊群体160余户次，主动摸排生活困难与服务需求，累计提前化解苗头性民生问题50余件，真正把矛盾消解在萌芽、把服务送到家门口。

畅通诉求渠道，让群众反映问题更便捷。整合线上线下资源，构建多渠道、全时段的诉求受理体系，在各村公示栏、便民服务点醒目位置公布镇纪委、党政办值班电话，同步推广“党群连心码”线上平台，群众只需扫码就能提交诉求、查看办理进度，实现“足不出户反映问题”。建立诉求快速分流机制，对各类渠道收集的诉求第一时间分类登记，按照职责分工转至对应村和站所办理，确保诉求件件有着落、事事有回音，杜绝推诿扯皮、拖延办理现象。

秉持“如我在诉”，让办理过程更有温度。要求全体承办人员始终站在群众立场想问题、办事情，接到诉求后第一时间联系群众，详细了解诉求原委与实际期盼，不敷衍、不拖延。办理过程中坚持“多上门、少电话”，凡是能当面沟通的一律上门对接，面对面讲政策、说进展、听意见，既提高沟通效率，也让群众感受到被重视。同时严把办理时效，简单事项当场答复、快速办结，复杂事项明确办理时限、定期反馈进度，以高效务实的作风换取群众的理解与认可。

聚焦问题解决，以闭环管理提效增质。建立跨部门协同办理机制，对涉及多个领域的复杂诉求，由镇包点负责人牵头协调，相关站所、村联动配合，形成工作合力推动问题化解。建立不满意件复盘机制，对群众评价不满意的诉求逐件分析研判，确保每一件诉求都办出实效、办到群众心坎上。